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今天是 2017-05-26 星期五 欢迎您!

服务电话

办公室:0757-87813210

医务科:0757-87813211

护理部:0757-87813213

行政总值:1892728919

纪检监察室:0757-87813083

科室介绍

客户中心

               客户服务中心简介

 在医院领导的关怀、重视和大力支持下,客户服务中心于2010年9月正式挂牌成立。客服中心位于门诊大堂入口正前方,它带着院领导的厚望,承载着广大市民对改善医疗、护理服务的期望,秉承“顾客至上、服务第一”的宗旨,朝着“质量、服务、品牌、发展”的发展方向,勇于改革创新,提倡主动服务、细致服务、微笑服务。在推进优质服务方面,作出了不懈努力,成效显著,患者满意度不断高。
“您好,这里是三水区人民医院咨询台(客户服务中心),请问有什么可以帮您吗?”礼貌用语常挂嘴边,形象靓丽、举止端庄、面露微笑的工作人员,时刻准备着为患者及家属提供贴心、周到的服务。
三水区人民医院客户服务中心是一个与患者零距离接触的服务窗口,它以多渠道、全方位的服务与患者沟通,本着为患者提供最贴心的服务、提高群众满意度的神圣使命,将患者的意见和建议,特别是病人不满意的地方,做了大量的调查和认真沟通、研究,并经过有关科室的支持,将原来的分散式、多点式客户服务,融合为一个整体,形成功能全面、快捷高效的服务系统,从而为患者提供更完善、更满意的门诊前线一站式服务,有效解决了医院第一窗口的服务功能。
通过每月出院病人电话随访收集的意见和建议,并及时反馈至相关科室,促进医疗服务、医疗质量的持续改进,不断提高患者的满度为患者提供全方位、多层次、高水准的综合性现代化医疗服务。
服务宗旨:客户中心充分体现“以人为本”的服务宗旨,做到急客户之所急,想客户之所想。主动、热情地为客户提供便捷、安全、高效、温馨的优质服务。
服务项目:门诊咨询、健康知识手册的发放;导医导诊;便民服务:包括提供纸、笔、饮用水及一次性杯子和出借轮椅;接听咨询热线电话;医疗证明签章;倾听患者的意见改进医院服务;接待客户的投诉;门诊客户满意度调查;出院客户满意度调查;出院客户电话随访;预约挂号等工作。
服务承诺:
1、坚持一切以客户为中心,做到急客户所急,想客户所想,全心全意为客户服务。
2、关心、爱护、尊重病友,维护病友的各项权利。
3、实行星级服务,为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。
4、对病友一视同仁、不分贵贱,构建和谐的医患关系。
5、耐心倾听客户的意见和建议,为客户排忧解难。
6、热情解决病友的实际问题,致力提供感动式服务,让病友满意而归。
门诊部将以客户服务中心成立为新的起点,新的契机,充分发挥整体效应,不断拓展、强化功能,提升服务理念,围绕医疗质量、优质服务做文章,细化服务环节上,简化服务流程,优化诊疗环境,营造有序、安静、温馨的门诊就诊环境,创造佳绩,力争成为优质服务的典范。